2025年，口岸公司始終堅守“服務(wù)企業(yè)”初心，秉持“服務(wù)至上”理念，在服務(wù)領(lǐng)域深耕細作、拓展維度，以創(chuàng)新為驅(qū)動，交出亮眼成績單，為企業(yè)發(fā)展筑牢保障，成為企業(yè)開拓市場的可靠伙伴。9月，運營中心獲河北建投集團“文明服務(wù)示范窗口”，這既是集團對我公司服務(wù)質(zhì)量的認可，也標志著河北“單一窗口”服務(wù)水平邁上新臺階。
功能升級：夯實基礎(chǔ)，優(yōu)化企業(yè)體驗
為進一步貼合企業(yè)實際需求，河北“單一窗口”地方特色服務(wù)持續(xù)升級，AI 智能助手、關(guān)稅保函、問卷調(diào)研等6項新功能陸續(xù)上線，有效簡化跨境貿(mào)易流程、提升業(yè)務(wù)辦理效率、優(yōu)化企業(yè)使用體驗，為企業(yè)開展跨境業(yè)務(wù)提供了更堅實的數(shù)字支撐。
熱線服務(wù)：高效響應，穩(wěn)居全國前列
河北“單一窗口”熱線作為服務(wù)前沿，2025年保持高水準服務(wù)。熱線接通率達98.46%，客戶滿意度99.35%，累計受理企業(yè)請求1.28萬余次，問題處置率100%；聯(lián)動國口辦解決企業(yè)復雜難題64個，解決率100%，在國口辦年度考核中穩(wěn)居全國第一梯隊，為優(yōu)化外貿(mào)營商環(huán)境注入動能。
在線服務(wù)：數(shù)字支撐，提升服務(wù)溫度
口岸公司運營8個企業(yè)服務(wù)群，覆蓋近6000家企業(yè)，提供全時段在線答疑；針對企業(yè)個性化需求，開展“一對一”遠程指導，客戶滿意度持續(xù)保持100%，讓企業(yè)切實感受專業(yè)與用心。
企業(yè)培訓：知識賦能，增強企業(yè)實力
圍繞企業(yè)需求，口岸公司創(chuàng)新培訓形式、豐富內(nèi)容。2025年開展線上培訓14次，覆蓋330家企業(yè)；發(fā)布線上小課堂14個，訪問量近3000次。多樣培訓助力企業(yè)學業(yè)務(wù)、提能力，同時擴大“單一窗口”品牌影響力，幫助企業(yè)把握市場機遇。
宣傳推廣：多元傳播，傳遞有效資訊
為助企業(yè)掌政策、避風險，口岸公司不斷優(yōu)化宣傳矩陣。2025年發(fā)布政策解讀、風險預警等資訊3767條；微信公眾號推送推文240余篇，總點擊量超121萬次。及時精準的資訊為企業(yè)決策提供參考，也增強企業(yè)與公司的粘性信任。
代理服務(wù)：優(yōu)化流程，降低企業(yè)成本
針對通關(guān)難題，口岸公司升級通關(guān)代理服務(wù)，以“逐企對接+定向輔導”模式，助力200家新注冊企業(yè)開啟外貿(mào)業(yè)務(wù)；通過流程優(yōu)化與成本管控，累計為企業(yè)節(jié)省運營成本超19.4萬元，為“冀貨出海”搭建便捷通關(guān)橋梁。
金融服務(wù)：創(chuàng)新融合，提供資金支撐
2025年，“口岸E貸”業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高，助力89家企業(yè)獲銀行授信1.7億元，信用授信額較去年增40%以上；同時深化與金融機構(gòu)合作，構(gòu)建一站式口岸綜合金融服務(wù)體系，提供全方位支撐。
走訪調(diào)研：深入一線，解決實際問題
口岸公司延續(xù)一線服務(wù)作風，2025年組織團隊走訪全省60余家企業(yè)。調(diào)研中傾聽企業(yè)心聲，挖掘需求痛點，現(xiàn)場解決證書打印、數(shù)據(jù)查詢等問題；收集企業(yè)在政策、通關(guān)、融資等方面的訴求，為“單一窗口”優(yōu)化提供數(shù)據(jù)與實踐依據(jù)。
創(chuàng)新服務(wù)：AI賦能，開啟服務(wù)新篇
3月13日，由省發(fā)改委、石家莊海關(guān)指導，口岸公司自主研發(fā)的“單一窗口”AI智能助手“冀小通”上線。依托Deep Seek大模型，融合AI技術(shù)與通關(guān)咨詢數(shù)據(jù)庫，提供快速咨詢響應與場景化服務(wù)，大幅提升企業(yè)辦事效率與獲得感。
未來展望：砥礪前行，共繪發(fā)展藍圖
展望2026年，口岸公司將繼續(xù)深化“服務(wù)至上”理念，以企業(yè)需求為導向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率，讓企業(yè)享受更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
新一年，期待與合作伙伴攜手，以創(chuàng)新為筆、服務(wù)為墨，共繪河北外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展新藍圖。